社區團購，你一定不陌生。住在一個小區或相鄰小區的居民通過微信群訂貨，再由商家按需進行精準配送。新鮮的水果、蔬菜、奶制品等生鮮食品是人們日常生活的必需品，成為了社區團購的熱銷品，約占社區團購產品總量的70%左右。然而，社區團購食品在方便社區群眾購物的同時，也常因商品質量參差不齊而引發消費糾紛。

　　01社區團購的常見問題和食品安全風險

　　社區團購作為電子商務新業態，其快速發展帶來了一些問題，如使用“最好等級”“最經典”“全網最低”等用語對銷售的食品作虛假廣告宣傳，欺騙、誤導消費者等，但其中最重要的是食品安全問題。

　　購買的食品不新鮮或臨近保質期。由于社區團購的特點，消費者無法親自挑選商品，只能等到取貨時才能檢查食品的新鮮程度，一些商家就趁此機會將不新鮮的食品低價賣出，或將臨近保質期的商品銷售給消費者。此外，生鮮食品保質期短，對冷鏈的要求較高，倉儲和配送溫度濕度都十分重要，若團長自提點的冷凍冷藏設施若配備不到位，也會增加消費者購買到不新鮮食品的風險。

　　購買的食品缺斤短兩，難以標準化。與在線下商超購買生鮮食品相比，消費者對所購買的商品，再次稱量的概率較小，買到的生鮮食品短斤缺兩的風險增大。生鮮類食品的質量、外觀、體積等不可能完全相同，難以標準化，具有一定的隨機性。

　　未落實食品安全責任，索證索票不到位。社區團購平臺對食品安全的監督的意識不到位，沒有落實查驗、索取票證等食品安全制度。未建立食品檔案，銷售無生產日期、無質量合格證明、無生產廠家等內容的“三無”食品，銷售添加劑超限的食品，食品質量安全難以追溯。

　　02市場監管部門給出了消費提醒

　　為避免社區團購帶來的消費糾紛，市場監管人員給出以下消費提醒：

　　首先，要優選官方團購渠道。消費者在選擇前一定要認真甄別，查看團購平臺的資質，了解售后服務情況，盡量選擇證照齊全、信譽度好的商超和電商。要避免參與團長身份不清、商品來源不明的團購活動。

　　其次，要詳細核驗團購信息。消費者在下單前，要了解供貨渠道，查看團購商品信息，留意顧客評價是否正常等。收到貨后要第一時間從感官性狀、保質期、商品標簽、保存方式等方面查驗商品，尤其是生鮮食品是否腐敗變質，商品是否為“三無”產品、是否在保質期內。

　　再次，要注意留存證據。當收到商品存在缺斤少兩、實物與宣傳不符、假冒偽劣等問題時，應第一時間通過拍照、錄像等方式鎖定商品狀況，保留與團購平臺“團長”的聊天記錄以及消費憑證，為后續依法維權保存證據。

　　最后，消費者要理性消費。按需團購、適度團購，理性購買生活必需品，不要因團購平臺的低價促銷而盲目囤積。如果因價格或商品質量出現爭議，消費者可向團長反映問題，由其與供貨商聯絡，通過協商的方式快速化解糾紛，協商不成的，可登錄全國12315互聯網平臺投訴舉報，也可及時撥打12345進行投訴舉報。